Devoluciones

Estamos orgullosos de la reputación que Donna Moda Íntima ha adquirido en calidad y diseño. Nuestra política de 100% satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que compres en www.donnamodaintima.com cumpla con los más altos estándares. Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, te asistiremos con un cambio o una devolución fácil y rápida.

Condiciones

Puedes cambiar o devolver productos que no hayan sido usados hasta 14 días después de la compra.

Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.

Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como panties y bóxers de hombre, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.

Para cambios y devoluciones el costo del envío hacia Donna Moda Íntima es asumido por el consumidor.

En el caso de un defecto de fábrica o una entrega tarde, nosotros te reembolsaremos el costo del envío.

Envíanos un correo a info@donnamodaintima.com para poder indicarte las instrucciones.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar el reembolso parcial o total del dinero tienes hasta 14 días para devolver el producto. Sigue las instrucciones del Formulario de Cambios y Devoluciones. El valor total de los productos devueltos será acreditado a la tarjeta utilizada en la transacción original. Una vez confirmado el reintegro, son necesarios de 2 a 3 días hábiles para que el desembolso del dinero se vea reflejado en la tarjeta.

Cambios

Para cambios, tienes hasta 14 días a partir de la recepción del producto para enviarlo a Donna Moda Íntima, siguiendo los pasos del Formulario de Cambios y Devoluciones. Ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación:

Cambios por productos del mismo valor : se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
Cambios por productos de menor valor : se realizará una devolución de dinero a tu favor por la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor). Este valor será acreditado a la tarjeta utilizada en la transacción original o si es el caso a PayPal. Debes tener en cuenta que son necesarios de 2 a 3 días hábiles para que el desembolso se vea reflejado en la tarjeta.
Cambios por productos de mayor valor: se debe realizar la devolución de las prendas y generar un nuevo pedido.

Garantía Legal y derecho de desistimiento

Le informamos que le asiste garantía legal de conformidad a la normativa vigente. Además, Puede ejercer sus derechos de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, llamando al nº 936565339 de Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00h o enviarnos un correo a info@donnamodaintima.com.

Este no será aplicable a productos que hayan sido transformados ni para productos desprecintados que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para cualquier duda acerca de devoluciones llamar al 936565339, de Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00h o enviarnos un correo a: info@donnamodaintima.com.

Comentarios, Sugerencias, Quejas y Reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados más abajo. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@donnamodaintima.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias

Resolución de conflictos

Para los conflictos de interpretación y ejecución derivados del uso de la Web será de aplicación la legislación española vigente y los Juzgados y Tribunales de España, siempre que la normativa vigente al efecto prevea la posibilidad que las partes puedan someterse a un fuero determinado. En cumplimiento del Reglamento de la UE 524/2013, en su artículo 14, también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE accediendo a través del siguiente enlace https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Servicio al cliente

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